Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Tenda de Abraão

Seja bem-vindo à nossa Central de Ajuda. Aqui reunimos as dúvidas mais comuns de nossos clientes para tornar sua experiência de compra ainda mais simples e transparente.

1. Pedidos e Entregas

Qual é o prazo de postagem do meu pedido?

Após a aprovação do pagamento, pedimos um prazo de até 2 (dois) dias úteis para separar, embalar com todo cuidado e despachar seu pedido. O prazo de entrega que você vê no carrinho já considera esse tempo de manuseio somado ao tempo de transporte.

De onde os produtos são enviados?

Todos os produtos saem do nosso estoque próprio localizado em Vitória, Espírito Santo. Não trabalhamos com dropshipping internacional; nossos produtos estão no Brasil, prontos para envio imediato.

Como rastreio minha encomenda?

Assim que seu pedido for postado, você receberá o Código de Rastreamento automaticamente no seu e-mail cadastrado. Você também pode acompanhar o status acessando a área "Meus Pedidos" no site ou diretamente no site dos Correios/Transportadora.

O que acontece se a entrega atrasar ou for extraviada? F

ique tranquilo. A Tenda de Abraão se responsabiliza pela entrega. Monitoramos os envios e, caso a transportadora confirme extravio ou roubo de carga, nós faremos o reenvio de um novo pedido ou o reembolso total do valor pago. Você nunca ficará no prejuízo.

2. Trocas e Devoluções

Não gostei do produto ou me arrependi. Posso devolver?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Quem paga o frete da devolução?

Arrependimento (dentro de 7 dias): O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa.
Defeito de fabricação: O frete é por nossa conta.
Troca por gosto/tamanho (fora do defeito): O frete de ida e volta é por conta do cliente.

Quanto tempo demora o reembolso?

Após o produto chegar a nossa loja e passar pela análise de qualidade (até 5 dias úteis), o reembolso é processado.

Pix/Boleto: Em até 3 dias úteis na conta corrente.
Cartão de Crédito: O estorno é imediato da nossa parte, mas pode aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora do cartão).

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

3. Produtos e Autenticidade

Os produtos são Kosher/Originais?

Sim. A Tenda de Abraão preza pela autenticidade. Nossos produtos como Velas, Talit, Kipá e alimentos, possuem procedência garantida Kosher. Trabalhamos com fornecedores certificados e importações diretas de Israel em itens específicos. Verifique a descrição de cada produto para detalhes sobre certificações (ex: Selos Kosher).

As fotos dos produtos são reais?

Sim. As fotos em nosso site representam fielmente os produtos e todas as fotos são feitas pela nossa equipe ou entregues pelos nossos fornecedores. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade devido às configurações do monitor ou tela do celular.

4. Pagamentos e Segurança

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard), Boleto Bancário e Pix.

O site é seguro?

Sim, 100% seguro. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL (o cadeado ao lado do endereço do site), que protege seus dados pessoais e bancários durante toda a navegação. Além disso, nossos pagamentos são processados por gateways de pagamento renomados (Vindi/Yapay), garantindo total segurança na transação.

Posso parcelar minhas compras?

Sim, oferecemos parcelamento no cartão de crédito. Consulte as condições de parcelas sem juros diretamente na página do produto ou no checkout.