Política Completa de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Tenda de Abraão preza pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em todas as etapas.

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia (com frete a cobrar).

• Canais de Atendimento: vendasonline@tendadeabraao.com.br ou WhatsApp/Telefone (27) 98883-9500.

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 17h.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é por conta da Tenda de Abraão. Enviaremos um código de postagem da transportadora (Logística Reversa) para que você não tenha custos.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.

• Análise: Após o recebimento em nossa loja (local de origem do envio), o produto passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis).

• Aprovação: Constatado o defeito de fabricação, enviaremos um produto novo (idêntico) sem custos adicionais. Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar por:

  • Trocar por outro produto de valor equivalente;

  • Receber o reembolso integral do valor pago;

  • Receber um cupom de crédito para compras futuras.

• Reprovações: Caso seja constatado mau uso, queda ou dano acidental provocado pelo cliente, a troca será reprovada e o produto será devolvido ao cliente (com frete a cobrar).

4. Troca por Opção (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se você recebeu o produto em perfeito estado, mas deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho:

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Frete: Na troca por opção (não obrigatória por lei), os custos de envio do produto para a loja e o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

5. Avarias ou Embalagem Violada

Atenção! Verifique a embalagem no ato da entrega. Recuse o recebimento e anote no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa se notar:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se você aceitou o produto e notou a divergência depois, entre em contato conosco em até 48 horas úteis.

6. Devolução Involuntária (Endereço Incorreto ou Carteiro não Atendido)

Caso o pedido retorne à nossa loja devido a:

• Endereço preenchido incorretamente pelo cliente;

• Carteiro não atendido (após 3 tentativas);

• Objeto não retirado na agência (quando aplicável);

O custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra neste cenário, o valor do frete original não será reembolsado, pois o serviço de deslocamento ocorreu.

7. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 3 dias úteis após a análise. O crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (responsabilidade da administradora do cartão).

• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente/poupança do titular da compra (mesmo CPF) em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Esperamos que as informações acima sejam esclarecedoras! 

Nos colocamos total à disposição, em nossos canais de atendimento, para sanar quaisquer dúvidas ou problemas que nossos clientes possam ter. Nosso objetivo sempre será a melhor experiência de navegação, compra e pós-compra em nossa loja.